سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة، وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
ثانيًا: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
عدم وجود التغليف الأصلي أو الملحقات المرفقة.
مرور أكثر من المدة المحددة لتقديم الطلب.
المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل، إن وجدت.
رابعًا: رسوم الشحن
في حال كان الخطأ ناتجًا عن المتجر (منتج خاطئ، عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا لرغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل باستخدام وسيلة الدفع المناسبة أو وفق آلية المتجر.
سادسًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور توضح المشكلة (إن وجدت).
سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت ممكن.
ملاحظة: يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وذلك لضمان حقوق جميع الأطراف.